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微盟企微助手,助力企业成交转化全链路数字化升级,打造人货场销售闭环

发布日期:2021-11-15 作者: 点击:

看着这些离谱操作,商家们是否感到熟悉的愤怒无力涌上心头?血压都开始隐隐升高了!


深呼吸一下,跟着成功妹来看看解决方案——微盟企微助手,为您提供专业的一站式服务,轻松化解以上难题,助力您搭建规模化、个性化的客户运营体系。


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本文以客户运营周期为时间轴,将其拆解为“全域获客”+“转化复购”+“精细运营”三大模块,结合实际为您讲解微盟企微助手的十大核心功能。



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全域批量获客

承接全渠道流量+高效接待工具



工具①:批量加好友

轻松加满精准客户,转化更简单


【批量添加好友】功能支持手动添加和批量导入,系统会将客户资料以任务形式平均分配给到员工,员工进行后续的运营和精准营销,您可以:


■ 批量导入自有客户信息列表

■ 活动营销+批量添加好友

■ 投放微信朋友圈广告+批量添加好友


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工具②:渠道活码

高效实现客户场景化管理


利用【渠道活码】功能,可以直接用多个客服号创建带参数的客服活码进行分流,无需等待审核、自动打标签、 可指定多员工接待、分时段接待,既能解决添加上限的问题,还能统计不同渠道的推广效果,结合活动效果更佳:


■ 裂变活动海报+渠道活码

■ 门店易拉宝+渠道活码

■ 导购工牌+渠道活码


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“案例” 展示

渠道活码

朋友圈广告

智能客服


▷盘活品牌十万粉丝,扩容私域持续转化

▷定向投放精准触达,福利引导强力沉淀

▷自动分配接待客服,优化体验提升人效


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该品牌根据售前、售后的不同客户接待场景生成了多个【渠道活码】,并分别应用于公众号、广告、包裹卡片等场景,同时根据客户扫码咨询的会话渠道分别设置了售前组、售后组进行接待。


该品牌迎合节日热点策划主题优惠活动,以微商城小程序作为落地页投放朋友圈广告;同时将【渠道活码】能力与公众号打通,塑造“轻食顾问”的人设,持续引导公众号粉丝点击菜单扫码沉淀私域。

流量变留量

降本增效,促进客户高效转化

工具③:欢迎语

营销推送千人千面,强化客户认知

【欢迎语】功能可以让用户在添加的第一时间,感受到温暖的服务。企业可以根据不同的社群定位和活动场景,在企微助手后台给不同的员工或社群配置个性欢迎语,从社群规则、社群服务、营销活动等维度进行包装。

欢迎语主要有以下两类,主要目的都是为了用简短的图文组合传递有效信息、完成活动指引、实现高效转化:


■ 好友欢迎语


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■ 群欢迎语


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工具④:话术库

统一搭建高质量内容,提升私域运营效率


在618、双十一等大促场景中,【话术库】功能可以极大程度缓解激增的客户咨询压力,员工与客户沟通时可根据客户咨询类型,按照分类直接引用话术库内容,第一时间响应并满足客户的需求,并且形成风格统一的内容输出口径,让客户获得更高效精准的咨询体验。该功能支持多种文件类型:


■ 文本/图片/文件/链接/视频


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工具⑤:企业圈

企业统一发表内容,打造企微私域运营IP

【企业圈】是企业信息宣发的重要渠道之一,企业员工每天可以发表3条内容到客户的朋友圈。降本增效立竿见影,关键信息即刻有效传达到客户朋友圈。

■ 商家店庆、大促、新品发布活动

■ 突发事件、维护通知、临时公告

■ 朋友圈热点营销、事件营销、品牌运营

■ 商家专业人设打造、专业形象塑造


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企业微信联系人详情页默认不显示朋友圈入口,而通过【企业圈】功能发出的朋友圈有专门的查看入口,客户可以查看员工历史朋友圈,员工在分享专业知识和日常生活的同时,也可以打造企微私域运营IP。


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“案例” 展示

客服机器人

▷同期客户满意度增加67%

▷私域客户转化率月环比提升46%

该服装商家同时经营包括衬衫、西裤、长裙、T恤在内的多种品类服饰,其中每种品类又有不同的风格与颜色,经常会出现客户记错记混或确认信息失误。

商家应用【话术库】+【好友欢迎语】功能,提前将夏季热销的十几款服装核心卖点整合成为一套标准话术。客户咨询某衬衫时,客服人员只需在话术库搜索关键词"碎花",即可快速调取这件衣服的全段介绍和卖点,全流程仅花费3秒,使得同期客户满意度增加67%,并有效提升了陌生咨询流量转化为私域客户的比率。

精细化运营

缩短转化周期,沉淀客户长期价值

工具⑥:客户标签

精细化分类管理客户,提高员工沟通效率


【客户标签】功能提供完善的客户标签数据,全方位记录聊天内容、行为数据、购买记录等,清晰的用户属性为后续的定向营销及人群分析夯实了基础。


完善的客户标签数据

企业微信标签

微商城标签

自定义标签

智慧零售标签

渠道活码标签

人群包圈选标签


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工具⑦:标签建群

轻松提供规模化、个性化服务


【标签建群】功能可以一键将拥有相同标签的客户拉进一个社群。有共同话题和兴趣爱好的人聚集在一起,社群更容易管理,留存率也会更高,后续还可以针对相同属性的客户群制定更精准的群运营方案,提高付费转化。


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工具⑧:客户画像

洞察用户需求,快速圈出精准人群


基于【客户标签】体系的建立,企业可以进一步使用微盟企微助手【客户画像】功能进行客户数据采集和沉淀,用数据驱动全场景的业务分析与决策,构建用户精细化运营的能力。


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微盟企微助手打通商城零售,打破平台数据、客户数据割裂的痛点,全渠道采集用户数据和多重打标,并通过静态、动态标签的组合输出完整的用户画像,并实时进行动态完善,让企业了解每位客户的生命周期和行为轨迹。


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员工在与客户沟通时,可以直接通过聊天侧边栏查看客户画像,通过企业标签、跟进记录、客户动态三大维度充分了解客户资料、洞察客户需求,从而更有效地开展个性化的运营和营销活动。


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工具⑨:流失提醒

客户流失即时提醒,增强企业客资保护能力


【流失提醒】功能会在第一时间发送提醒,帮助企业及时发现客户流失,形成提前预防、智能监控、实时预警、及时处理的客户保护能力和风控机制。


■ 被客户删除及时挽回

■ 员工删除客户实时预警


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工具⑩:会话存档

聊天内容实时记录,规范服务流程

【会话存档】功能十分强大,它可以存储所有已开通会话存档功能的企业成员的聊天记录,文字、文件、图片、视频、链接、语音消息实时存档,包括已经撤回的消息、转账往来和金额,也会一并出现在会话存档记录内,全方位无死角地对员工聊天内容进行监控。


■ 员工离职,客户自动转交,客源不流失、服务不中断客户资源完全由企业统一管理,员工离职后,企业可将离职员工的客户和客户群分配给其他成员跟进,持续服务不流失,降低客户流失率。


■ 自定义敏感词词库,防止员工私下拿回扣、飞单等违规操作员工或客户触发了敏感词词库中包含的内容时,系统会立即向管理员发送提醒,提示该员工或其客户可能出现违规行为,降低沟通中的潜在风险。


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■ 会话数据分析,提升员工服务质量


聊天数据可视化,新增客户数、敏感词触发次数、员工响应速度一目了然,帮助企业直观快速了解员工服务质量,增强企业对销售过程的管控能力,方便进行优化提升,客户满意度调查也有据可依。


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“案例” 展示


▷三套定价不一、品类不一的组合打法

▷活动成交转化增长39.75%


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某美妆电商社群,结合【客户画像】和长期积累的社群关键词数据为基础,在七夕节推出“七夕限定大礼包”优惠活动。


活动期间,商家通过三套定价不一、品类不一的组合打法,定向给“普通需求”、“深度需求”、“发烧需求”的三类客户群进行了不同价位的活动推送,并设置了“购买”、“下单”类词汇的关键词提醒。


本次活动的Z终转化量较往期同类型活动增长39.75%,在粉丝沉淀及沉睡唤醒等方面也均有极大提升。

成功妹有话说

企业微信2020年年底的数据显示,超过550万家企业涌入私域,私域布局正在成为新品牌崛起的必要项。预计在2022年,基于私域的交易生态将有机会迎来规模性的爆发。

然而,大量企业都还停留在私域运营的初期阶段,没有形成成熟的方法论和运营策略,流量沉淀到企业微信后,没能转化成忠实客户就流失了。因此,商家们才更需要专业的运营团队和运营工具协助,更好更快地搭建私域生态。

微盟致力于通过产品和服务,助力企业向数字化转型,微盟企微助手,无缝对接微信12亿用户群体,打通线上线下流量壁垒,让您的营销活动不再受限于公域平台,快速沉淀私域流量池,持续裂变新客户,形成自己的私域流量运营体系。

本文网址:http://www.ynkester.cn/news/463.html

关键词:昆明小程序,云南小程序,昆明微盟

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